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當前位置:

《網絡直播營銷行為規范》將集中整治直播帶貨行業!

來源:熱鋪網

2020年7月2日

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相對于網店行業直播帶貨方式處于肆意發展階段。艾媒咨詢數據顯示,2019年中國在線直播行業用戶規模已增長至5.04億人,增速為10.6%,2020年將保持快速增長勢頭,用戶規模有望達到5.26億人,在網民中占比過半。直播帶貨在尋思發展過程中帶來很多問題,比如產品質量問題,退換貨問題,虛假交易,水軍偽造人氣等問題層出不窮。

直播帶貨產生問題
根據北京市消費者協會日前發布的《直播帶貨消費調查報告》,直播帶貨消費存在不少問題。在30個直播帶貨體驗樣本中,有九個樣本涉嫌存在證照信息公示問題;三個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題;一個樣本執行“七天無理由退貨”不到位。
很多在電商直播間購買過產品的消費者都在反映收到產品與直播間描述不符,產品包裝簡陋,更有甚者食品發霉等現象出現,在維權時涉及主播、商家、平臺等多層次,到底哪方買單,各方說法不一。
此外,部分直播產品“銷量奇跡”的背后其實是刷單作祟。有媒體報道,某商家花費25萬元尋得一個直播坑位,最終賣出50單慘淡收場,第二天還出現了部分退款。
今年六月杭州某公司與某帶貨公司達成直播代銷協議,代銷過程中未完成銷售要求,直播公司與主播進行私下刷單行為,開播次日還出現大量退單,導致品牌方店鋪被淘寶平臺認定為虛假交易,并被處以降權及扣除12分的處罰。

2020年7月一日起相關整治措施
《規范》對于商家明確規定:商家應具有與所提供商品或者服務相應的資質、許可,并亮證亮照經營?!兑幏丁穼τ谥鞑ッ鞔_規定:主播在直播活動中,應當保證信息真實、合法,不得對商品和服務進行虛假宣傳,欺騙、誤導消費者。
《規范》對于網絡直播營銷平臺明確規定:電商平臺類的網絡直播營銷平臺經營者,應當加強對入駐本平臺內的商家主體資質規范,督促商家公示營業執照及與其經營業務有關的行政許可信息;內容平臺類的網絡直播營銷平臺經營者應當加強對入駐本平臺的商家、主播交易行為規范,防止主播采取鏈接跳轉等方式,誘導用戶進行線下交易。

這份《規范》作為自律文件,主要是倡導引導自律自治,不具有強制性,《規范》也通過一定措施來保障自律的有效實施,比如可以視情況進行提示勸誡、督促整改、公開批評,對涉嫌違法的,提請政府監管機關依法查處等。